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呼叫中心

队列呼叫任务

cti_queue_dialer_task@template [哈希表]

1. key任务名字

2. value 任务配置JSON格式

   {"params": {"enable": true,"line_group": ["外呼使用的线路组"],"limit":100,"start_time": "2020-1-20 12:00","stop_time": "2020-1-22 12:00","work_hour": [{"wday":"-1","begin": "8:00","end": "12:00"}, {"wday":"0","begin": "14:00","end": "18:00"}],"work_week": [1,2,3,4,5],"holiday": [{"begin": "2020-1-20 12:00","end": "2020-1-21 12:00"}, {"begin": "2020-1-21 12:00","end": "2020-1-22 8:00"}],"number_queue": "号码队列","destination_extension":"8888","destination_dialplan":"XML","destination_context":"default"},"variables": {"origination_caller_id_number": "主叫号码","absolute_codec_string": "pcma,pcmu,g729"} }

   • params 任务参数
     • enable [布尔] 是否启用任务
     • line_group [数组] 外呼使用的线路组，如果配置多个线路组，第一个线路组呼叫失败，会使用第二个继续呼叫。
     • limit [数字] 任务并发，同时呼叫多少号码。
   • cps [数字] 呼叫速度，1秒最多呼叫多少号码，如果10秒呼叫1个，可以设置0.1。
     • start_time [字符串] 任务启动时间
     • stop_time [字符串] 任务停止时间
     • work_time [数组] 任务工作时间，可以配置多个时间范围
       • wday [字符串] 周几，用来支持根据周几来设置不同的工作时间，-1或者不设置是不管星期几都使用这个时间，0代表星期日，1是星期一，6是星期六，如果设置了只有星期几匹配了，才使用这个时间，work_week也是需要设置的。
       • begin [字符串] 开始时间
       • end [字符串] 结束时间
     • work_week [数组] 工作日,参数是星期，就是每个星期的那些天是工作日。比如 星期一到星期五是工作日,0代表星期日。
     • holiday [数组] 放假时间,参数是具体的放假时间范围。
     • number_queue 任务关联的号码队列。默认使用redis的list,如果使用前缀set:就是使用redis的set作为号码队列。如果需要防止重复号码以及动态删除指定号码以及乱序呼叫可以用set作为号码队列。
     • destination_extension 应答后转接目的分机
     • destination_dialplan 应答后转接目的拨号方案类型,比如XML
     • destination_context 应答后转接目的上下文，比如default,public
     • service_line_group 根据空闲座席数量来控制外呼并发
     • call_multiple 一个空闲座席呼叫多少个并发
     • queue_limit 排队中的呼叫大于座席总数乘以这个值就停止呼叫（排队中并发【已经接通进入排队的电话】大于 queue_limit【一般设置0.1到1之间】 乘以 座席总数【不是空闲座席是是座席组的总人数】，就停止呼叫。）防止排队中的电话超过座席数。
   • cps_multiple 一个空闲座席一秒最多呼叫多少个号码，建议设置1-3。
   • blacklist 配置一个redis的set，用于设置禁止呼叫的黑名单号码。
   • ttsconfig 导入的号码变量名如果是tts_前缀，会呼叫前就预先调用TTS，这里可以设置使用哪个话术的TTS配置,变量如果包含url保留字符需要先进行url编码。tts文本内容也不能包含”!”，导入时候需要去除!。

- variables 任务的通道变量 ，线路配置的通道变量优先级更高  - origination_caller_id_number [字符串类型] 主叫号码 - origination_caller_id_name [字符串类型]   主叫名字 - ignore_early_media=true [字符串类型]      忽略早期媒体- absolute_codec_string [字符串类型]        声音编码

cti_queue_dialer_task@domain[哈希表]

1. key 任务名字
2. value 任务配置JSON格式，和 cti_queue_dialer_task@template 含义一样，未配置的会使用 cti_queue_dialer_task@template 模板配置。

号码队列 [列表]

支持文本和JSON 2中格式。如果不需要给单独号码设置通道变量，可以直接用文本格式，直接插入号码文本到list。

{"params": {"number":"被叫号码"},"variables": {"origination_caller_id_number": "主叫号码","absolute_codec_string": "pcma,pcmu,g729","origination_uuid":"uuid"}
}

• number 被叫号码
• variables 通道变量，优先级 号码配置（本配置） < cti_queue_dialer_task@domain < cti_queue_dialer_task@template < cti_line@domain
• origination_uuid 可以通过设置号码变量origination_uui来设置呼叫这个号码时候的call id。注意需要使用UUID，来保证唯一性。

定时呼叫

1. key任务名字
2. value 任务配置JSON格式

   {"params": {"line_group": ["外呼使用的线路组"],"destination_extension":"8888","destination_dialplan":"XML","destination_context":"default"},"variables": {"origination_caller_id_number": "主叫号码","absolute_codec_string": "pcma,pcmu,g729"} }

cti_schedule_dialer_number@domain [有序集合]

1. score 计划呼叫的时间戳

2. string 号码配置json,和号码队列的号码配置一样。

   {"params": {"number":"被叫号码","expires":0,"config":"cti_schedule_dialer_config@domain里面的任务名字"},"variables": {"origination_caller_id_number": "被叫号码","absolute_codec_string": "pcma,pcmu,g729"} }

   • expires 过期时间(unix时间戳，1970年1月1日(UTC/GMT的午夜)开始所经过的秒数)，当前时间超过这个时间，就不会呼叫这个号码了，如果值为0，忽略这个参数。如果没可用线路时，重新写回redis,score设置为当前时间+60，如果expires为0，或者超过了expires，就不会写会redis了。

配置改变通知

config@all config@domain [通道]

cti_queue_dialer_task@template改变PUBLISH 通知到 config@all，cti_queue_dialer_task@domain改变PUBLISH 通知到 config@domain。

{"type":"config_change","table":"cti_queue_dialer_task","key":"test"
}

• type,config_change：配置改变
• table,那个表修改了，只需要@前面的。
• key table的主键，比如任务表名字。

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