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问题现象：

1、EMUI 4.X及以下华为手机使用华为手机助手10.1.0.550及以上版本，安装过程中电脑端出现“安装失败”提示信息。

2、windows XP系统华为手机助手通过“CD驱动器(F:)HiSuite”安装向导下载华为手机助手，安装向导提示“无法访问服务器”；通过华为官网下载到hisuite_10.1.0.550版本，安装时提示"手机助手不再支持WinXP及以下系统，无法安装"或windows XP系统无法安装hisuite_10.1.0.550及以上版本。

3、下载的手机助手10.1.0.550及以上版本，安装时电脑侧无反应。

问题原因：

1、由于兼容性问题，华为手机助手10.0.1.100版本及更高版本不再支持EMUI 4.X及以下版本的华为手机。

2、由于微软已不再维护windows XP系统，华为手机助手10.0.1.100版本及更高版本不再支持windows XP系统，服务器侧已针对windows XP系统进行了过滤处理。

3、部分电脑系统缺少可再发行组件，导致安装新版本手机助手应用无反应。

解决方案：

1、EMUI 4.X及以下、windows XP的用户安装手机助手10.1.0.550版本无反应，可下载安装如下版本：

2、如果手机可以升级至EMUI 8.X及以上版本，建议将手机系统升级到最新版本后再试。

本文标签： 华为助手手机正常使用无法访问

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